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제목 자주묻는 질문] 주문/취소 문의
작성자 칼리 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-08-20 09:14:33
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  • 조회수 75

Q. 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?


A. 비회원으로도 주문이 가능합니다.

   주문해주실 때 '비회원 구매' 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다. 

   단, 비회원 주문 시 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고 계셔야지만 주문 조회가 가능하오니 해당 정보는 필히 메모해두시기 바랍니다.

   회원가입 시 다양한 할인 및 혜택이 준비되어 있으니 놓치지 마세요 ^^


-PC 화면에서는 마이페이지에서 주문조회를 누르시면 비회원 주문조회가능
-모바일 화면에서는 왼쪽 상단 카테고리 아이콘 누르시면 맨 아래 ORDER LIST 를 누르시면 비회원 주문조회가능




Q. 가상계좌로 주문 시 몇 일 이내에 입금해야 하나요 ?


A. 가상계좌 입금으로 주문해주신 경우 주문일을 기준으로 7일 이내에 입금을 해주셔야 합니다.

   가상계좌는 고객님에게만 부여되는 일회성 계좌번호이므로 입금자명이 달라도 무방합니다.

   단, 결제 예정 금액과 동일한 금액을 입금 해주셔야지만 입금 처리가 되므로

   7일이 지난 가상계좌 주문건은 자동 취소처리 됩니다.





Q. 주문 취소는 어떻게 하나요 ?


A. 주문 상태가 입금전, 상품 준비중, 배송보류 단계에서만 취소가 가능합니다.

배송전 취소하거나 배송정보 변경의 경우 당일 발송될 상품은 주문후 최대한 빠른 시간안으로 Q&A게시판으로 주문 취소 요청해주셔야 합니다.(10시이전)
입금완료 후 취소를 원하실경우 주문서 상태가 입금전일 경우에만 고객님이 직접 주문취소가 가능하며, 마이페이지 주문내역에서 해당하는 주문번호 클릭하여 주문취소처리 해 주시면 됩니다.
입금완료되어 상품 준비중 단계로 넘어가게 되면 주문이 즉시 취소가 불가능하며, 취소접수를 해두시면 담당자가 확인 후 처리해드립니다.


단, 주문상태는 "배송 준비중" 이거나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가하오니 최초 주문당시에 신중히 주문하시길 바랍니다.




Q. 주문 취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?


1. 휴대폰 결제
   익월 통신요금에 해당 구매 비용이 청구되므로, 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
(모바일 소액결제는 부분취소 불가, 전체취소만 가능하시니 이 점 양해 부탁드립니다.)


2. 신용카드 결제
   카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 2~7일 정도 소요됩니다.(평일기준)


3. 가상계좌 결제
   가상계좌 결제 취소 요청하시면 담당자 확인 후 계좌환불이 완료됩니다.
    사정에 따라 결제환불기간이 3~4일 정도 소요됩니다.
(최초 주문당시에 신중히 주문하시길 바랍니다.)








      



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